Meer werk op minder tijd: hoe maak je jouw buitendienst rendabeler?
Wanneer je veel mensen op de baan hebt, weet je dat het steeds een uitdaging is om iedereen zo optimaal mogelijk in te zetten. In essentie wil je jouw mensen zoveel mogelijk (betalend) werk laten verrichten op zo weinig mogelijk tijd. Een beetje kort door de bocht, maar op zich is het wel zo.
Daarom ga ik in deze blog even in op 3 factoren die hierop alvast heel wat invloed hebben. En uiteraard hoe je hier best de zaken rond aanpakt.
Rondrijden kost alleen maar geld
Het is van zeer groot belang dat je buitendienst zo weinig mogelijk kilometers moet doen. Want rondrijden kost je geld. Het is iets wat je vaak indirect doorrekend aan de klant. Door minder kilometers te doen, kan je je kosten drukken, je klanten sneller bedienen en mogelijk ook jouw prijs naar de klant optimaliseren. Je wint altijd.
Hoe je dat doet? Hierbij een paar mogelijkheden:
Maak gebruik van routeplanningstools, die rekening houden met de locatie van je klanten, de locatie van je verschillende buitendienst medewerkers, en de reële verkeerssituatie
Laat je buitendienst vertrekken van thuis uit naar de eerste klant, en vermijd bezoekjes aan het kantoor
Laat, indien dit nodig is, materiaal slimmer beleveren. Denk aan in-car nachtleveringen, gebruik maken van postautomaten of levering van onderdelen rechtstreeks bij de klant
Minimaliseer administratie
Administratie komt gewoon bovenop het échte werk van je buitendienst. Zorg er dus voor dat er zoveel mogelijk gedigitaliseerd is, dat er zo weinig mogelijk registratie mogelijk is, en dat het ganse proces eenvoudig is. Want ook al kan je vaak die administratieve werken doorrekenen, het andere werk brengt meer op.
Een aantal zaken die je kan toepassen:
Schakel papier uit. Alles wat in een digitaal systeem zit of kan ingevoerd worden, kan onmiddellijk worden verwerkt, ter beschikking worden gesteld, bijgestuurd, …
Werk met barcodes indien er registratie moet zijn van machines, onderdelen, uit te voeren werken, …
Zorg voor goede data: ken je installaties, je klanten, de achtergrond. Deel handleidingen, offertes, andere belangrijke documenten. Omdat je digitaal werkt, moet je niks op papier meenemen en is alles via je toestel opvraagbaar
Zorg voor tevreden werknemers
Ik zet het in dit overzicht op de derde plaats, maar eigenlijk is dit het belangrijkste. Gemotiveerde werknemers leveren niet alleen het beste van zichzelf, ze zijn ook loyaler en denken mee met je bedrijf. In alle trajecten die wij als ToManage begeleiden zetten we de mensen op de werkvloer eerst, want zij weten vaak ook het beste wat er niet goed werkt en waar je best kan ingrijpen.
Daarom geef ik graag deze tips:
Betrek je werknemers als eerste als je gaat kijken naar het verbeteren van je buitendienst
Bekijk welke tools en middelen er nodig zijn om hun werk in de field efficiënter maar ook makkelijker / fijner te maken
Kijk ook naar de menselijke kant: altijd laat thuiskomen, veel overuren moeten doen, veel papierwerk of veel kilometers moeten rijden is vaak niet wat je buitendienst medewerker het liefste doet. Werk aan deze frustraties en durf ook individueel te kijken. Mogelijk heb je enerzijds mensen die graag jobs van het type A doen, en andere liever jobs van type B.
Door de werkvloer te betrekken, zien mensen ook voor zichzelf verbeteringen, begrijpen ze ook beter de veranderingen en staan ze hiervoor open.
Zin in meer inzichten, tips en concrete ondersteuning?
Regelmatig organiseer ik gratis webinars met tips & tricks rond efficiëntie en digitalisering.
Kijk via onderstaande link naar het huidige aanbod:
- Johan.